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        如何迎接行業發展的春天?|《中國物業管理》雜志刊登張小軍總裁署名文章

        2021-07-06 分享 來源:未知

        文/張小軍(寶石花物業管理有限公司董事、總裁)

        住房和城鄉建設部等十部委聯合發布的《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》(簡稱《通知》),以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,展現了國家社會治理最新研究成果,順應了人民群眾對美好生活的向往,呼應了物業服務企業創新突破的心聲。落實和踐行好《通知》精神和要求,對推進行業發展具有重大而深遠的意義。

        提高認識,堅定加快發展的信心

        《通知》為物業管理行業的發展掌舵定向,理清了一些模糊認識,主要解決了以下5個長期困擾物業服務企業而自身又不能解決的問題。

        一是黨對物業服務企業組織領導的落實問題。物業服務企業以及業主委員會黨組織不健全,是長期困擾物業管理行業發展的重大突出問題?!锻ㄖ芬?ldquo;推動業主委員會、物業服務企業成立黨組織。建立黨建引領下的社區居民委員會、業主委員會、物業服務企業協調運行機制”。

        二是物業服務企業參與社會治理的身份問題。長期以來,特別是疫情防控期間,物業服務企業承擔了大量政府安排的工作和公共服務責任,身份定位往往比較尷尬?!锻ㄖ诽岢鰧⑽飿I管理融入基層治理體系,探索建立政府向物業服務企業購買公共服務機制,化解了物業管理服務中的諸多矛盾和問題。

        三是物業服務企業探索創新突破的方向問題。《通知》明確“支持物業服務企業兼并重組,推動物業服務規?;?、品牌化經營”“鼓勵物業服務企業統一管理在管項目周邊老舊小區”,鼓勵“探索‘物業服務+生活服務’模式,滿足居民多樣化多層次居住生活需求”,鼓勵“加強智慧物業管理服務能力建設”,將社區管理信息融入城市信息系統。

        四是物業服務如何完善定價的機制問題。服務價格一直是物業管理行業提高服務品質和加快企業發展的“痛點”和“堵點”?!锻ㄖ诽岢?ldquo;完善物業服務價格形成機制”“物業服務價格主要通過市場競爭形成,由業主與物業服務企業在物業服務合同中約定服務價格,可根據服務標準和物價指數等因素動態調整。”物業服務市場化調價空間有望打開。

        五是住宅物業的服務邊界模糊不清問題。在長期實踐中,往往因為物業服務邊界問題,造成與業主、社區、專業公司的糾紛,影響了業主服務體驗?!锻ㄖ芬?ldquo;依法明確供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業運營單位服務到最終用戶,落實專業運營單位對物業服務區域內相關設施設備的維修、養護和更新責任。”

        找準定位,理清拓展突破的思路

        《通知》的發布實施,對于寶石花物業來說,意味著迎來重大而特別的機遇。

        一是充分發揮公司紅色基因優勢。根據《通知》要求,加強和改進住宅物業管理工作,首要任務就是“堅持和加強黨對物業管理工作的領導”。寶石花物業誕生于國企“三供一業”分離移交的歷史背景,黨建引領是寶石花的紅色初心;脫胎于中國石油,傳承了以“苦干實干”“三老四嚴”為核心的石油精神,寶石花天然具有紅色基因;業主企業中國石油等的黨建要求、來自中石油和碧桂園管理骨干長期形成的的工作習慣、基層深化和完善社會治理的深度呼喚,都決定了寶石花具有濃郁的紅色工作生活氛圍。

        二是牢牢把握央企礦區改造先機。目前,寶石花服務的主要大業主是央企。同時,作為具有紅色基因的物業服務企業,擁有豐富的“三供一業”國企改革經驗,可以快速承擔更多國企改革任務。由于央企的歷史一般比較久遠,央企的住宅小區大多比較老舊。職工群眾對小區升級改造、房屋維修改造、加裝電梯、體育設施、配套停車場及充電樁等方面的呼聲非常強烈。寶石花在參與所管小區升級改造、提高業主物業服務滿意度、提升業主生活品質等方面具有天然優勢,央企礦區居民小區改造蘊藏著巨大商機。

        三是積極努力在困局中育化新局。寶石花服務的區域基本分布在我國的東北、華北、西北和西南地區,服務的小區多地處三四線城市,老舊小區較多,經濟相對落后,整體收費單價不高。服務的小區基礎設施相對較差,信息化建設投入較小,與智慧社區建設標準尚有較大差距,整體管理運行成本較高。發揮好寶石花在規模實力強、品牌信譽好、帶動能力強等方面的優勢,在融入基層社會治理體系、擴大物業管理覆蓋范圍、提升物業管理服務水平、加強智慧物業管理服務能力建設、統一管理在管項目周邊老舊小區、實施物業服務企業兼并重組等方面具有無限想象空間。

        努力作為,迎接行業發展春天

        《通知》既為加強和改進住宅物業管理指明方向,又為行業創新突破保駕護航,寶石花的努力靶向將更加明確。

        一是建設紅色物業。寶石花物業是規模較大的混合所有制物業服務企業,打造紅色物業是公司的初心使命、最大優勢和品牌特色。明確黨建工作在公司的職能定位:貫徹黨的方針政策,遵守國家法律法規,團結凝聚職工群眾,維護各方合法權益,促進企業健康發展;探索黨建工作多種形式:整合依托現有黨組織,黨組織關系由原業主企業黨委托管。寶石花物業成立黨委,設立公司黨委、地區公司黨委(直屬黨總支)、項目黨支部三級黨組織架構。加強黨建工作的駐地融合,在街道、居委會等黨組織的牽頭下共同成立社區聯合黨組織,落實地方、企業“雙向交叉任職”,形成居委會、業委會、物業服務企業“三位一體”社區治理體系。

        二是促進公司轉型升級。《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二三五年遠景目標的建議》提出的實施城市更新行動,《通知》的發布實施,都對物業管理行業的創新發展和轉型升級提出了明確要求。目前,物業服務行業已逐步撕開了物業四保、勞動密集型產業、房產附屬等傳統標簽,正以嶄新面貌進入新的發展階段:疫情防控實現了物業服務價值的重新發現、部分頭部企業成長為深度浸入生活方方面面的航母型公司、物業智慧管理平臺成為現代城市管理的有效支撐。物業服務企業不僅更好地扮演了城市管理“最后一公里”的角色,而且通過服務創新正在進入提高居民生活品質的“最前一公里”。寶石花物業正在追求轉型升級的路上。

        三是全面參與小區升級改造。適應央企居民改善居住生活條件的強烈呼聲,寶石花物業積極爭取駐地政府的政策支持,全面參與城鎮老舊小區改造工作。目前,寶石花物業結合城鎮老舊小區改造,引導居民協商確定老舊小區管理模式,推動建立物業管理長效機制;著力做好住宅物業,精心打造標準化項目,不斷延伸服務半徑,以更加人性化、親情化的管家式服務贏得業主信賴;開展社區增值服務,將“規模+科技”作為增值服務的“兩翼”,構建“至美至善智生活”社區綜合服務生態體系;加快智慧社區建設,圍繞經營管理、智能物聯、業主生態圈三個維度,提高智能服務水平,實現社區與城市信息的全面聯通。

        四是努力開發社區第三空間。小區人群的相互理解和關愛,是提升物業服務品質的重要標尺。寶石花物業積極爭取街道和居委會支持,在居民小區打造以茶館、咖啡館、圖書館和其它各類文化設施為主的“第三空間”,成為大家溝通交流、建立感情、相互理解的全新社交平臺,讓業主與業主之間和諧共處,讓員工與業主彼此感覺是一家人,讓業主與物業服務企業能夠為了建設美好社區共同努力。

        來源:《中國物業管理》2021年第1期

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